La biblioteca al servizio dell'utente

Titolo | La biblioteca al servizio dell'utente |
Sottotitolo | Customer satisfaction e strategie di management |
Autore | Roberto Ventura |
Collana | Bibliografia e Biblioteconomia |
Editore | Editrice Bibliografica |
Formato |
![]() |
Pagine | 289 |
Pubblicazione | 2004 |
ISBN | 9788870756173 |
A partire dalla complessità che la "gestione consapevole" dei servizi bibliotecari e la professione del bibliotecario hanno assunto sia sul piano concettuale sia su quello operativo, l'autore si sofferma sulle attività di misurazione e valutazione dei servizi della biblioteca, tradizionalmente intese come strumento di controllo gestionale idoneo a evidenziare il grado di integrazione raggiunto con l'ambiente o la popolazione da servire nonché la qualità delle prestazioni erogate. Sono successivamente esaminati alcuni importanti strumenti di gestione, con applicazione allo specifico contesto bibliotecario.