Come gestire i reclami in biblioteca - Maria Stella Rasetti - Ebook Editrice Bibliografica

Come gestire i reclami in biblioteca

Epub
Come gestire i reclami in biblioteca
Ebook
Social DRM
titolo Come gestire i reclami in biblioteca
Autore
Collana Library Toolbox
Editore Editrice Bibliografica
Formato Ebook - Epub
protezione Social DRM

Informazioni sulla protezione

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Peso file 188.94 KB
Pubblicazione 2016
ISBN 9788870759167
 
4,99

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Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami" ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
 

Biografia dell'autore

Maria Stella Rasetti

Maria Stella Rasetti dirige le biblioteche della città di Pistoia. Docente a contratto di materie biblioteconomiche presso l’Università di Firenze per molti anni, tiene corsi di formazione e aggiornamento per bibliotecari sui temi della comunicazione, del marketing e della promozione.

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